Algemene voorwaarden

1. Definities

• Wij, ons: The Human Growth Network, gevestigd aan Hoevestein 3, 4903 SE Oosterhout, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94396078.
• Platform: de website 33procent.nl en de app mAIndful Monk, inclusief alle onderdelen daarvan.
• Je, jij: de persoon die het platform gebruikt of een account heeft.
• Traject: het 90-dagen programma met je profiel, je focusgebieden, je SMART-doelen, je planning en je evaluaties.
• De Monk: de mAIndful Monk, de AI-begeleider die je profiel, doelen, planning en dagelijkse berichten opstelt.
• Community: het onderdeel waar leden berichten delen, reageren, elkaar berichten sturen en aan een buddy gekoppeld kunnen worden.
• Coach: een zelfstandige begeleider die via het platform sessies aanbiedt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform en voor elke overeenkomst die je met ons sluit. Maak je een account aan of reken je iets af, dan accepteer je deze voorwaarden.

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functionaliteit of gewijzigde wetgeving. Gaat het om een wijziging die nadelig voor je is, dan laten wij je dat vooraf weten via e-mail of een melding in de app. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je je account opzeggen voordat de wijziging ingaat. Voor iets dat je al hebt betaald blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van je bestelling.

3. Je account

• Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken.
• Je maakt het account op je eigen naam aan en vult juiste gegevens in.
• Je account is persoonlijk. Je deelt je inloggegevens niet met anderen en laat niemand anders onder jouw naam meedoen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van je wachtwoord. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, wijzig dan direct je wachtwoord en laat het ons weten.
• Je gebruikt het platform niet voor iets dat in strijd is met de wet, en niet op een manier die de dienst verstoort, zoals geautomatiseerd uitlezen, overbelasten of pogingen om de beveiliging te omzeilen.

4. Wat de dienst inhoudt

Afhankelijk van wat je afneemt en wat er voor jouw account beschikbaar is, bestaat de dienst uit:

• een vragenlijst en een persoonlijk profiel over de 7 levensgebieden;
• een nulmeting, het kiezen van focusgebieden en het opstellen van SMART-doelen;
• een door de Monk opgestelde 90-dagen planning met week- en dagdoelen, plus evaluaties;
• toegang tot de community, met berichten, reacties, onderlinge berichten en een eventuele buddy-koppeling;
• de mogelijkheid om sessies te boeken bij een coach die zich via het platform aanbiedt.

Wij ontwikkelen het platform continu door. Onderdelen kunnen veranderen, erbij komen of verdwijnen. Verdwijnt een onderdeel dat je hebt betaald voordat je het hebt kunnen gebruiken, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals een alternatief of terugbetaling van dat deel.

5. De mAIndful Monk en de grenzen van AI

• Wat de Monk maakt is een advies. Jij bepaalt zelf of je het overneemt, aanpast of naast je neerlegt.
• AI kan fouten maken. Antwoorden kunnen onvolledig of onjuist zijn, ook als ze overtuigend klinken. Controleer belangrijke zaken altijd zelf.
• Wij garanderen geen bepaald resultaat. Of je je doelen haalt hangt vooral af van wat je zelf doet.
• Wij mogen het onderliggende AI-model en de manier waarop de Monk werkt aanpassen, bijvoorbeeld wanneer een beter of veiliger model beschikbaar komt.

6. Geen medisch of ander professioneel advies

Het platform is een begeleidings- en motivatiehulpmiddel. Het is geen medisch hulpmiddel, geen zorgverlening en geen vervanging van een arts, psycholoog, therapeut, financieel adviseur of jurist. Gebruik het niet om een diagnose te stellen of een behandeling te vervangen. Heb je klachten, gebruik je medicijnen of twijfel je, raadpleeg dan een professional.

7. Prijzen, betaling en facturen

• De prijs die je ziet op het moment van bestellen is de prijs die je betaalt, inclusief btw voor zover van toepassing.
• Betalen gaat via onze betaaldienstverlener Stripe, met de betaalmethoden die op de afrekenpagina worden getoond.
• Een betaling voor het 90-dagen traject geeft eenmalig recht op het laten opstellen van een 90-dagen planning door de Monk. Dat recht is verbruikt zodra de planning voor je is opgesteld. Wil je daarna een nieuwe planning laten opstellen, dan is daar een nieuwe betaling voor nodig.
• Lukt het opstellen van je planning niet door een storing aan onze kant, dan blijft je recht staan en kun je het opnieuw proberen zonder extra kosten.
• Van elke betaling ontvang je een factuur. Die kun je downloaden op de pagina met je betalingen in de app.
• Prijzen kunnen wijzigen. Een prijswijziging geldt nooit met terugwerkende kracht voor iets dat je al hebt afgerekend.

8. Herroepingsrecht

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na je bestelling. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Stuur daarvoor een bericht naar info@humangrowthnetwork.com. Wij betalen dan binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Op digitale diensten die op jouw verzoek meteen worden uitgevoerd geldt een uitzondering. Vraag je de Monk binnen de bedenktijd om je 90-dagen planning op te stellen, dan geef je daarmee uitdrukkelijk opdracht om binnen die 14 dagen te beginnen. Zodra de planning is opgesteld, is de dienst geleverd en vervalt je herroepingsrecht voor die planning. Heb je nog geen planning laten opstellen, dan houd je je volledige recht op terugbetaling binnen de 14 dagen.

Voor sessies bij een coach gelden de annuleringsregels uit hoofdstuk 9.

9. Coaches, boekingen en annuleren

Coaches zijn zelfstandige aanbieders. Zij bepalen zelf hun werkwijze, hun beschikbaarheid en hun tarief. Wij verzorgen het platform, de betaling en de administratie. De begeleiding zelf wordt geleverd door de coach, die daarvoor verantwoordelijk is. Wij zijn geen partij bij de inhoud van de begeleiding en geven geen garantie over het resultaat ervan.

• Je boekt een moment uit de agenda van de coach en rekent direct af. De coach bevestigt daarna je afspraak.
• Bevestigt de coach niet op tijd, of wijst de coach de afspraak af, dan wordt je betaling automatisch terugbetaald.
• Je kunt kosteloos annuleren tot het moment dat bij je boeking in de app staat. Daarna is annuleren niet meer kosteloos, omdat de coach de tijd voor je heeft vrijgehouden.
• Koop je een pakket met meerdere sessies, dan plan je de eerste sessie direct en de overige sessies later, zonder extra betaling. Een pakket kan een geldigheidsduur hebben. Die staat bij het aanbod vermeld.
• Een gratis kennismaking kun je eenmaal per coach boeken.
• Word je het met een coach niet eens, laat het ons dan weten. Wij bemiddelen waar we kunnen en kunnen een betaling terugstorten zolang de sessie nog niet heeft plaatsgevonden.
• Tot je eerste betaalde boeking bij een coach filteren wij telefoonnummers en e-mailadressen uit de onderlinge berichten, zodat de afspraak via het platform loopt.

10. Gedragsregels in de community

De community werkt alleen als het er veilig is. Wat mensen delen gaat vaak over gezondheid, werk, geld en relaties. Ga daar met zorg mee om.

Niet toegestaan is in elk geval:

• beledigen, bedreigen, pesten, discrimineren of intimideren;
• het delen van gegevens van iemand anders zonder diens toestemming, of het doorplaatsen van onderlinge berichten;
• seksueel expliciet materiaal, geweld, haatzaaien of het aanmoedigen van zelfbeschadiging;
• reclame, spam, kettingberichten of het werven van leden voor andere diensten;
• medische claims of het geven van behandeladvies alsof je een behandelaar bent;
• het omzeilen van moderatie, bijvoorbeeld met een tweede account.

Wij controleren berichten deels automatisch en deels op basis van meldingen van leden. Wij mogen een bericht verbergen of verwijderen, je tijdelijk het schrijven ontnemen of je account beëindigen als je deze regels overtreedt. Bij een ernstige overtreding kan dat direct, zonder waarschuwing vooraf. Wat je zelf deelt blijft jouw verantwoordelijkheid.

11. Intellectueel eigendom

Het platform, de teksten, de opzet van het traject, de vormgeving en de software zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze gebruiken voor je eigen traject, maar niet kopiëren, verspreiden, doorverkopen of gebruiken om een vergelijkbare dienst te bouwen.

Wat jij zelf schrijft en uploadt blijft van jou. Je geeft ons het recht om die inhoud te tonen en op te slaan voor zover dat nodig is om het platform te laten werken, bijvoorbeeld om je bericht aan andere leden te tonen. Verwijder je je bericht of je account, dan stopt dat gebruik, met uitzondering van kopieën die noodzakelijk zijn voor back-ups of een wettelijke plicht.

De teksten die de Monk voor jou opstelt mag je vrij gebruiken voor jezelf.

12. Jouw gegevens

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, welke gegevens naar de AI gaan en welke rechten je hebt, staat in onze privacyverklaring. Voor gezondheidsgegevens vragen we je apart om uitdrukkelijke toestemming. Die kun je altijd weer intrekken.

13. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons best om het platform bereikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen, of problemen bij onze hosting- of AI-leverancier kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. Wij plannen onderhoud zoveel mogelijk buiten piekmomenten en melden langere onderbrekingen vooraf wanneer dat kan.

14. Aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van keuzes die je maakt op basis van het traject, de Monk, de community of een coach.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor het schadeveroorzakende feit aan ons hebt betaald.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten, verlies van gegevens of gevolgschade.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet ze voor consumenten niet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

15. Duur, opzegging en beëindiging

Je account loopt door totdat jij of wij het beëindigen. Je kunt je account op elk moment verwijderen via je profielinstellingen of door ons een bericht te sturen. Bij verwijdering vervallen je toegang en een eventueel nog niet gebruikt recht op een planning, tenzij we samen iets anders afspreken.

Wij kunnen je toegang beperken of je account beëindigen wanneer je deze voorwaarden ernstig overtreedt, wanneer je het platform misbruikt, of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij leggen dan uit waarom, tenzij dat wettelijk niet mag.

16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten via info@humangrowthnetwork.com. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Als consument kun je een geschil ook melden via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contact